唯品会VS得物,一条真假Gucci腰带引发的“互掐”!

释放双眼,带上耳机,听听看~!
假货灭不尽,春风吹又生!唯品会卖的Gucci腰带,被风头正盛的得物APP鉴定为假货。最近,唯品会和得物之间,陷入了一场关于“真假Gucci腰带”的罗生门事件。

一、唯品会和得物,因为“真假Gucci腰带”杠上了!

假货灭不尽,春风吹又生!

唯品会卖的Gucci腰带,被风头正盛的得物APP鉴定为假货。

最近,唯品会和得物之间,陷入了一场关于“真假Gucci腰带”的罗生门事件。

据媒体报道,消费者郭先生三八节在唯品会买了一条Gucci腰带,花了2549元。收到货后,郭先生发现尺寸不符,为了日后好转卖,便把腰带送往得物鉴定。

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万万没想到,郭先生花2549买的腰带,竟然被鉴定为假货。

随后,郭先生向唯品会申诉。唯品会客服方面给出的答复是,海淘产品和国内专柜属于不同销售渠道,在细节上有细微差别,不建议消费者去第三方APP或者线下精品店进行鉴定。同时,海淘商品不支持开发票,也不能退货。

翻译成大白话,一我们没有卖假货,二别人验的我们不承认,三我们不给退。

假作真时真亦假?唯品会这回复,颇有点应付消费者的意思。姑且不论得物APP作为国内知名的鉴定平台,其鉴定结果是否可信。可客服这回应,明显一副事不关己,你能奈我何的模样。

然而,纸始终是包不住火的。一旦消费者开始认真,唯品会就输了。

郭先生的事件曝光后,多位网友也表示在唯品会买到了假Gucci。其中,有部分消费者已经向法院提起了诉讼。

人多声量大,唯品会终于意识到了问题的严重性!

面对质疑,唯品会方表示,该批Gucci腰带在海外采买,渠道合法合规,确保正品。唯品会改口,称有退货需求的用户可退货退款,并且后续会委托中国检验认证集团对这些商品进行鉴定。

与此同时,得物方面再次回应,经过复核,消费者所提供的Gucci腰带确实是假货。

一个坚决认为自己卖的是真货,一个坚决认为对方确实卖了假货。真相到底是什么?目前尚且不好定论。

有网友调侃,这是假货平台和炒货平台之间的较量。得物最近因为球鞋价格话题,屡屡引起关注,所以被认定是一个炒货平台。但得物跟唯品会之间并无直接的竞争关系,其鉴定业务也一向受用户认可,不会拿当家招牌开玩笑。

归根到底,这是唯品会跟假货之间的较量!

二、自称100%正品的唯品会,连招牌都不要了?

“100%正品保证,假货必赔。”

唯品会有两大立身之本,一是正品,二是品牌低价。在强者云集的电商丛林中,唯品会之所以能存活下来,也就是靠着这两大根本。

可最近几年,关于唯品会的假货争议却越来越多。

《黑猫投诉》上,关于“唯品会假货”的投诉有700多条。3月到4月之间,关于Gucci腰带假货的投诉就有好几条。此外,关于项链、口红、衣服为假货的投诉也不少。

此外,也有知乎网友指出,自己在唯品会买到了假的护肤品。可无论她如何沟通,唯品会客服都是一副“装不懂”的敷衍模样,既不承认假货,也不接受退货。在该条内容的评论区,也有不少网友表示在唯品会买到了假货,交涉之下,唯品会方也并没有给出好的回复。

除开网友的投诉,去年1月,唯品会也曾因为销售假羊毛衫,被北京市消费者协会点名。

从网友到官方点名,唯品会官方似乎从未正面回应假货,出事之后,也大多是紧急下架,对外表示会开展自查,加强监管。

可消费者质疑的种子,已经深深地埋下了!

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那么,唯品会到底有没有卖假货呢?

从唯品会的运营逻辑和模式框架来看,它确实没有必要卖假货,也不太可能卖假货。

原因很简单,唯品会一向自称100%正品,而且尤其强调品牌低价。这两块大招牌,一旦砸了,平台也就倒下了。再加上唯品会采取平台采买模式,直接从供应商拿货,供应商包括品牌官方授权总代理、品牌分公司、品牌生产商,是典型的B2C模式,类似于京东和天猫的自营。此种模式下,不存在中间商掉包,所以很大程度上保证正品。

实际操作中,为什么又出现这么多假货疑云呢?

有两大可能,供应商提供了假的商品,唯品会品控不到位,没有检验出来,所以导致消费者买到假货。

无论什么原因,一个自称100%正品的电商平台,都不该出现假货。正品是唯品会的一道光环,一旦失去,那唯品会又还剩些什么呢?

三、唯品会,风波不断!

不到半年,唯品会被罚了300多万!

2月8日,市场监管总局依法对唯品会(中国)有限公司作出行政处罚决定,处罚金额300万元,原因是不正当竞争,涉及限制商家在其他平台的正常经营。

去年底,唯品会又因为不正当价格竞争,被处以50万的罚款。

350万的罚款对唯品会来说,或许算不了什么。但透过唯品会的这一系列动作,可以看出它确实急了,所以才会屡屡违规操作。

行政处罚之外,唯品会在资本场上的处境也颇为动荡。从去年第二季度到第三季度,著名投资公司高瓴资本卖出唯品会全部股份。今年3月24日,唯品会股价在四个交易日暴跌37%,市值蒸发800亿。

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除开这些外部影响,唯品会2月公布的财报显示,其2020全年营收为1018.6亿,同比增长9.53%,可与此同时,其营收增速却是十年最低。反观其营销费用增速为80%,远高于营收同比增长22%的增速。

透过以上数据,一方面说明唯品会整体增速放缓,但与此同时需要投入大量的营销费用,吸引流量。

当今电商格局呈现三足鼎立、多强争霸的态势,淘宝、京东的打折特价活动越来越频繁,抖音、快手、小红书等新型电商的崛起,也在不断分食电商市场份额,主打低价特卖的主播带货模式,又吸引了一大批女性观众。

以上种种,都是唯品会不得不面对的威胁和挑战。如今,唯品会又被爆出假货,更是对其平台信誉的巨大伤害。

犹记得2018年,在转型“全球精选、正品特卖”失败之后,唯品会创始人沈亚曾说:“唯品会回归‘特卖’战略,要做自己擅长的事。”

如今风云变幻,唯品会连自己擅长的事,都坚持不下去了吗?

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