围绕一个“家”,苏宁暗中埋线成面

释放双眼,带上耳机,听听看~!
在家电领域,苏宁已游刃有余。而在家居家装领域,苏宁正在悄然布局。

以点连线,以线成面的苏宁,是个暗中布局的高手。在不经意间俘获人心,苏宁从“家”突围。

三十周年庆之际,苏宁宣布从零售商升级为零售服务商。这个扬言要收缩战线,聚焦零售主赛道的老玩家,正在以服务反向推动零售,开创零售服务商的新模式。

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日前,苏宁正式上线家电免费检测服务,首批覆盖北京、上海、南京、西安、杭州等12座城市,检测品类包含冰箱、洗衣机、彩电、空调、热水器、油烟机、燃气灶等。

苏宁的这个动作,看似在主动贴钱,但实际却是一项高回报率的服务。通过主动出击,苏宁可以直接触达更多“亚健康”家电的消费者,从而进一步提供有偿的家电维修服务,或是树立一个可信可靠的服务形象,使得产生购置新家电需求的消费者更倾向于从苏宁的渠道购入。

与之相衔接的,是苏宁的以旧换新服务。当消费者购入新家电后,旧家电通常采用丢弃的处理方式。而苏宁的以旧换新,既能够实现不浪费,还能让旧家电充当补贴,降低消费者购入新家电的价格。

而面对日益多元化的消费需求,当年曾率先在行业内推出家电以旧换新的苏宁,如今也敢于走在行业的前沿,再次首创跨品类的以旧换新,一举打破其中的壁垒。苏宁以旧换新升级后,手机可以换电脑,冰箱可以换洗衣机,并且可以在回收旧机的同时,将新机免费送货上门。

从家电检测免费服务,再到检测发现问题后的家电维修、家电换新、旧家电处理,向来稳扎稳打的苏宁从细处洞察商机,从而形成一条完整连贯的零售服务思路。不得不说,深耕家电零售业三十年,苏宁还是那个苏宁。

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而成功拿下家电市场份额全渠道第一的苏宁,并不仅仅满足于家电这一领域。发力零售服务商,苏宁盯上的还有家居家装。

2016年,苏宁正式入局家装行业,目前已有上千家家装建材品牌入驻。而今年2月,苏宁连续注册三个与家装相关的商标,分别是“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”、“苏宁家装不是一家装修公司”、“家装家电一站购有限公司”。

申请新商标后的第二个月,苏宁专门召开了一场发布会,宣布成立“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”。据介绍,新公司将聚焦在厨房卫浴、家具、灯具、五金电工、定制、建材等产品,并将通过“家装六件套”为消费者提供家装家电一站购服务。同月,苏宁还正式启动线上线下家电家装焕新大促,与多个品牌共同实行不涨价。

苏宁今年接连不断的加速跑,进一步推动其向“零售服务商”的转型。而围绕“家”大做文章的,除了苏宁,还有国美。

就在今日,国美发布家居家装战略,并正式上线“打扮家”APP。自去年进入“家·生活”战略第二阶段后,国美就在不断为消费者打造“家”。无论是家电、家居,还是家装,均是国美未来的发展重点。

从家电市场出发,多年后再重逢于家居家装赛道,苏宁与国美似乎很像,又很不像。在选定的大方向上,苏宁与国美像极了彼此。但在具体打法上,张近东与黄光裕又展现出迥然不同的风格。而在当下,为用户打造一个“家”,新“美苏之争”才刚刚开始。

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