提高淘宝转化率的思路

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开网店:研究店铺的转化率,解决转化率偏低问题,要有一个明确的思路。下图就是解决店铺与转化率相关问题的思路,该思路顺序是不可以颠倒和逆转的。下面我们就学习提高淘宝转化率的思路。首先是发现某种转化率出现了问题,接着就要去分析能影响这种转化率的因素有哪些,然后再一一分析排除,最后找到问题的根源所在,然后

开网店:

研究店铺的转化率,解决转化率偏低问题,要有一个明确的思路。下图就是解决店铺与转化率相关问题的思路,该思路顺序是不可以颠倒和逆转的。下面我们就学习提高淘宝转化率的思路。

首先是发现某种转化率出现了问题,接着就要去分析能影响这种转化率的因素有哪些,然后再一一分析排除,最后找到问题的根源所在,然后对症下药,提高转化率。在该思路中,卖家必须要掌握的就是与转化率相关的因素有哪些。如果卖家对转化率相关因素没有一个全面客观的认识,那么转化率问题的解决就会卡在第2个步骤上,无法继续进行。

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从大的方面入手

网店的转化率种类很多,但是总结一下,与转化率相关的因素如下图所示。当卖家对店铺转化率感到不满意时,可以先从以下6个大的方面去进行总结分析。

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首先影响转化率的就是页面因素。它包括店铺中所有首页、宝贝页的装修设计,是否让买家感到专业、可靠,风格又是否是买家所喜欢的。通过数据显示,页面装修质量上等的宝贝转化率会比页面装修随意欠缺美观的宝贝高。

与商品相关的因素也能在很大程度上影响转化率。这就是为什么不同的宝贝转化率会不同。页面设计再好,宝贝图片质量差、描述不到位,不能让买家找到购买的理由,等等,这些因素都会让转化率偏低。

然后是客服因素。卖家数据显示,有意购买商品的顾客中有70%甚至更多的顾客会首先咨询客服。所以如果客服不够专业,不能解答买家的疑惑,交易自然就不能达成。

口碑因素指的顾客对店铺服务水平的评分、商品的评分因素。顾客在下单前,一般会浏览商品的评价,有的顾客也会注意到店铺的整体评分。这些都成为顾客最终下单与否的决定性因素。

如果卖家针对上述因素都做了最大限度的优化,店铺的转化率还是偏低,就要去考虑流量本身的质量问题了。例如一些付费流量,价钱很便宜,引流也很强,但是这些大流量都是没有用的流量,自然就会造成店铺的整体转化率偏低了。

例如卖家发现店铺最近的转化率偏低,于是根据上述的6大原因,一一进行排查,最后在生意参谋的流量入口中发现如下图所示的数据。数据中显示了进入店铺的访客分别去了什么页面,其中在商品详情页面中,排名第一的这个页面跳出率高达95.22%,也就是说进入该页面的100个访客中就有95个访客没有购买商品就离开了。访客离开的概率非常大,说明了该页面的转化率是很低的。那么卖家就成功找到了店铺转化率不乐观的原因所在了。

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从细节处落实

当卖家找到转化率问题的原因后,就该细化这个原因,以便更加精准地确定导致转化率偏低的问题根源。例如在上面的内容中,讲到卖家从「生意参谋」中确定了某个商品详情页的跳失率很高,那么接下来,就要分析与这个商品详情页相关的因素是什么了。

卖家首先要换位思考,如果自己是买家,进入宝贝的详情页中,会去关心什么内容。然后卖家再打开这一页跳失率特别高的商品详情页,查看页面中的内容是否满足买家的需求。

买家在选购商品时,肯定会关注页面中有关于商品属性的描述性文字,在大体上对该商品有一个认识。然后还会关心商品的展示图片,细看是否存在质量问题。如果这个时候卖家在详情页添加上卖点说明文字、完美的售后服务,就可以进一步刺激买家的消费欲望。总之详情页的一切设计都是为了告诉买家:购买这个商品,绝对没有问题。

总结一下,影响商品详情页的因素如下图所示。

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属性栏是买家认识商品的第一个区域,其中的信息应该完整、全面。这样可以让买家确定这件商品是不是自己所需要的。但是这里的信息务必遵循真实原则,不能以次充好,忽悠买家。

有很多买家进到宝贝详情页后,如果发现这款宝贝某个地方不是自己想要的,就会直接关闭页面,而不是跳转到店铺首页浏览店铺的其他宝贝,这样一来这个买家就白白流失了。所以在宝贝页设置关联商品,可以增加店铺的转化率。但是关联商品的数量不要太多,不能让买家没有耐心继续看下去,也不要太少;达不到设置关联商品的效果。一般来说,有6款关联商品即可。并且这些商品的款式最好和所在详情页的宝贝款式相似,这样才能最有效地留住买家。同样的道理,在价格方面也要相当,如下图所示。

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买家最关心的详情页内容之一就是宝贝的展示图片了。毕竟网购不像是实体店铺购物,可以亲自触摸看到的真实货物,所以卖家一定要让详情页的宝贝图片质量好,够清楚,并且要配上细节图片,让卖家对这款宝贝放心,如下图所示,宝贝的展示图片就很不错。

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在详情页添加商品卖点,也就是给买家购买商品的一些理由。这些卖点可以从商品本身的属性和特点来出发设计。下图就是这款宝贝其中的一个卖点,从商品的颜色出发,图文结合,带给买家更好的购物体验。

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在买家对商品已经了解得差不多,加强买家对商品的信任是有必要的。所以这时就要强调商品所属的品牌,它的质量保证。常见的方法是在详情页放上商品质量检验合格报告图片、品牌故事、介绍等内容。

在详情页放上有关商品的规格说明内容也是必要的。因为买家到了这一步,可能仅仅是商品尺寸没有弄明白,如果没有看到这方面的内容,也许会没有咨询客服就离开。所以卖家要对商品尺寸大小、颜色属性进行说明,如下图所示。这一内容的添加也可以有效减小买家的退货率和差评率。

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如下图所示,买家在购买商品时,看到了关于售后退货等问题服务说明,一定会对卖家更加放心的。所以卖家在商品详情页中把售后服务尽量说清楚,例如添加退换货需知、退换货流程等文字,可以增加详情页的转化率。

 

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